حل مشكلة عدم القدرة على الطباعة متصل بشبكة تحتوي على طابعات مختلفة
تعقيدات الطباعة في البيئات الشبكية المختلطة
في عالم الأعمال الحديثة والمنزلية، أصبحت الشبكات المحلية
(Local Area Networks - LANs) جزءًا لا يتجزأ من حياتنا،
تربط أجهزتنا المختلفة، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر والطابعات. ومع تنوع الاحتياجات
والميزانيات، ليس من الغريب أن تجد شبكة محلية تحتوي على طابعات من
مصنعين مختلفين (Printers from Different Manufacturers)، مثل
طابعة HP للمستندات وطابعة Canon للصور، أو طابعة Brother متعددة الوظائف
إلى جانب طابعة Samsung القديمة. على الرغم من أن هذا التنوع يوفر مرونة كبيرة،
إلا أنه غالبًا ما يؤدي إلى مشكلة محبطة: عدم القدرة على طباعة المستندات
(Cannot Print Documents) من جهاز كمبيوتر واحد إلى جميع الطابعات المتاحة،
أو حتى إلى طابعة معينة، مما يعيق سير العمل ويستهلك وقت المستخدمين
في محاولة تشخيص المشكلة. يهدف هذا المقال إلى استكشاف الأسباب
الجذرية لـ فشل الطباعة في الشبكات المختلطة (Mixed Network Printing Failure)،
تشخيص الأعراض، وتقديم حلول عملية ومفصلة
(Detailed Practical Solutions) ونصائح للوقاية (Prevention Tips)
لضمان تجربة طباعة سلسة وموثوقة
(Smooth and Reliable Printing Experience) في بيئتك المتنوعة.
لماذا لا يمكن الطباعة من الكمبيوتر على طابعات مختلفة المصنع في الشبكة ؟
ينشأ عدم القدرة على الطباعة من جهاز كمبيوتر على طابعات مختلفة
المصنعين في شبكة محلية بشكل أساسي بسبب تعريفات الطابعة (Printer Drivers)
غير الصحيحة أو المفقودة لكل طابعة، أو مشاكل في تكوين الشبكة
(Network Configuration) مثل تعارضات عناوين IP أو المنافذ،
أو برامج جدار الحماية (Firewall Software) التي تحظر الاتصال، أو
خدمة الطباعة (Print Spooler Service) المعطلة، مما يمنع الكمبيوتر من التواصل الفعال مع الطابعات.
الأسباب الجذرية لفشل الطباعة في الشبكات المختلطة
تتعدد الأسباب المحتملة لعدم القدرة على الطباعة في بيئة شبكية تحتوي على طابعات من مصنعين مختلفين:
1- مشاكل تعريفات الطابعة (Printer Drivers Issues) :
- تعريفات غير صحيحة أو مفقودة : كل طابعة، بغض النظر عن مصنعها،
تتطلب تعريفًا (Driver) محددًا لكي يتمكن نظام التشغيل من التواصل معها
وفهم أوامر الطباعة. إذا لم يتم تثبيت التعريف الصحيح، أو كان تالفًا، أو
كان قديمًا جدًا، فلن تتمكن من الطباعة.
- تعريفات عامة (Generic Drivers) : في بعض الأحيان، قد يقوم
Windows بتثبيت تعريف عام، والذي يسمح بالطباعة الأساسية ولكنه لا يدعم
جميع ميزات الطابعة أو قد يسبب مشاكل في الطباعة.
- التأثير : عدم تعرف الكمبيوتر على الطابعة، أو طباعة صفحات فارغة/مشوهة،
أو ظهور رسائل خطأ مثل "Printer Not Responding".
2- مشاكل اتصال الشبكة (Network Connectivity Issues) :
- عنوان IP غير صحيح أو متعارض : يجب أن يكون لكل طابعة متصلة بالشبكة
عنوان IP فريد (Unique IP Address). إذا كان عنوان IP الخاص بالطابعة
خاطئًا أو يتعارض مع جهاز آخر على الشبكة، فلن يتمكن الكمبيوتر من العثور عليها.
- مشاكل الكابلات أو Wi-Fi : اتصال شبكة ضعيف أو غير مستقر
(سواء عبر الكابل Ethernet أو Wi-Fi) يمكن أن يمنع الكمبيوتر
من إرسال مهام الطباعة إلى الطابعة.
- إعدادات المنفذ (Port Settings) : الطابعات الشبكية تتواصل عادةً عبر منفذ TCP/IP.
قد تكون إعدادات المنفذ في الكمبيوتر خاطئة (مثل استخدام منفذ WSD بدلاً من Standard TCP/IP).
- التأثير : عدم العثور على الطابعة على الشبكة، أو بقاء مهمة الطباعة في قائمة الانتظار.
3- جدار الحماية وبرامج الأمان (Firewall & Security Software) :
قد يقوم جدار الحماية (Firewall) في الكمبيوتر (Windows Firewall)
أو جدار الحماية في الراوتر، أو برنامج مكافحة الفيروسات، بحظر الاتصال بين الكمبيوتر
والطابعات على الشبكة، خاصة إذا كانت تعتبر الطابعات أجهزة غير موثوق بها.
- التأثير : عدم القدرة على الاتصال بالطابعة على الإطلاق.
4- خدمة الطباعة (Print Spooler Service):
- تعطل الخدمة : خدمة Print Spooler في Windows هي المسؤولة عن إدارة
مهام الطباعة بين الكمبيوتر والطابعة. إذا توقفت هذه الخدمة أو تعطلت، فلن تتمكن من الطباعة.
- التأثير : بقاء مهمة الطباعة في قائمة الانتظار (Print Queue) وعدم إرسالها إلى الطابعة.
5- تكوينات الطابعة نفسها (Printer Configuration Issues) :
- وضع عدم الاتصال (Offline Mode) : قد تكون الطابعة مضبوطة
على وضع "Offline" (غير متصل).
- أخطاء الطابعة المادية : نفاد الحبر/الحبر، انحشار الورق، أو مشاكل أخرى في الطابعة نفسها.
حلول عملية مفصلة لمعالجة عدم القدرة على طباعة المستندات
يتطلب حل مشاكل الطباعة في الشبكات المختلطة نهجًا منظمًا يغطي التعريفات، إعدادات الشبكة، وخدمات النظام.
أولاً: التحقق من تعريفات الطابعة (Printer Drivers Verification)
1- إلغاء تثبيت وإعادة تثبيت التعريفات (Uninstall & Reinstall Drivers) :
- الخطوة الأهم : اذهب إلى "لوحة التحكم" (Control Panel) -> "الأجهزة والطابعات"
(Devices and Printers).
- انقر بزر الماوس الأيمن على الطابعة التي تواجه مشكلة واختر "إزالة الجهاز" (Remove Device).
- بعد ذلك، اذهب إلى "إدارة الأجهزة" (Device Manager) وابحث عن أي
"أجهزة غير معروفة" (Unknown devices) أو طابعات بها علامة تعجب صفراء وقم بإزالة تعريفاتها.
* أول وأهم خطوة هي إلغاء تثبيت تعريفات الطابعة الحالية بالكامل وإعادة
تثبيتها من جديد، مع التأكد من استخدام أحدث التعريفات الرسمية من موقع
المصنع مباشرة لكل طابعة. هذا يضمن التوافق الأمثل ويحل العديد من مشكلات الطباعة في الشبكات المختلطة.
- تنزيل التعريفات الرسمية : قم بزيارة الموقع الرسمي لمصنع الطابعة
(HP.com, Canon.com, Brother.com, Samsung.com) وقم بتنزيل
أحدث التعريفات (Latest Drivers) المتوافقة مع إصدار نظام التشغيل
الخاص بك (Windows 10/11 64-bit، إلخ).
- تثبيت التعريفات : قم بتثبيت التعريفات التي قمت بتنزيلها. اتبع التعليمات بدقة.
ثانياً: التحقق من اتصال الشبكة (Network Connectivity Check)
1- فحص عنوان IP الخاص بالطابعة (Check Printer IP Address) :
- على الطابعة نفسها (من لوحة التحكم الخاصة بها)، ابحث عن "إعدادات الشبكة"
(Network Settings) أو "معلومات IP" (IP Information) لمعرفة عنوان IP الخاص بها.
- اختبار الاتصال : افتح موجه الأوامر (Command Prompt) على الكمبيوتر
واكتب ping [عنوان IP الطابعة] (مثلاً: ping 192.168.1.150).
إذا تلقيت ردودًا، فهذا يعني أن هناك اتصالاً أساسيًا بالشبكة.
إذا لم تتلقَ ردودًا، فالمشكلة في الاتصال.
- مراجعة إعدادات IP : إذا كانت الطابعة تستخدم IP ثابتًا، تأكد من أنه فريد وغير متعارض.
يفضل استخدام DHCP إذا كانت الشبكة تسمح بذلك لتقليل التعارضات.
2- تكوين منفذ TCP/IP قياسي
(Configure Standard TCP/IP Port) :
- في "الأجهزة والطابعات"، انقر بزر الماوس الأيمن على الطابعة -> "خصائص الطابعة"
(Printer Properties) -> علامة التبويب "المنافذ" (Ports).
- تأكد من تحديد منفذ "Standard TCP/IP Port". إذا لم يكن موجودًا،
انقر على "إضافة منفذ" (Add Port) واختر "Standard TCP/IP Port"
ثم أدخل عنوان IP الخاص بالطابعة.
3- فحص اتصال الشبكة للكمبيوتر والطابعة
(Check PC & Printer Network Connection) :
- تأكد من أن كل من الكمبيوتر والطابعة متصلان بنفس الشبكة (SSID لنفس شبكة Wi-Fi، أو نفس الرواتر/المحول).
- حاول فصل وإعادة توصيل كابل Ethernet أو إعادة تشغيل Wi-Fi لكل من الكمبيوتر والطابعة.
ثالثاً: إدارة خدمات الطباعة وجدار الحماية
(Print Services & Firewall Management)
1- إعادة تشغيل خدمة
Print Spooler (Restart Print Spooler Service) :
- افتح "خدمات" (Services) من قائمة ابدأ (ابحث عن services.msc).
- ابحث عن خدمة "Print Spooler".
- انقر بزر الماوس الأيمن عليها واختر "إعادة تشغيل" (Restart).
إذا لم تكن قيد التشغيل، انقر على "بدء" (Start).
- مسح قائمة الانتظار : بعد إعادة تشغيل الخدمة، قد تحتاج إلى مسح قائمة انتظار الطباعة.
اذهب إلى "الأجهزة والطابعات" -> انقر نقرًا مزدوجًا على الطابعة -> "فتح قائمة الانتظار"
(Open Print Queue) -> "الطابعة" (Printer) -> "إلغاء جميع المستندات"
(Cancel All Documents).
2- التحقق من جدار الحماية وبرامج الأمان
(Check Firewall & Security Software) :
- تعطيل مؤقت : قم بتعطيل جدار حماية Windows وبرنامج مكافحة الفيروسات مؤقتًا
(لغرض الاختبار فقط). حاول الطباعة. إذا نجحت، فهذا يعني أن المشكلة منهم.
- إضافة استثناءات : أضف استثناءات (Exceptions) في جدار الحماية لبرنامج
الطابعة ومنفذ الطباعة (عادةً TCP/UDP 9100 أو منفذ 123 لبعض خدمات الشبكة الأخرى).
- التأثير : غالبًا ما ينسى المستخدمون أن برامج الأمان قد تحظر الاتصال بالطابعات على الشبكة.
رابعاً: حلول متقدمة واعتبارات إضافية
(Advanced Solutions & Additional Considerations)
1- إعادة تعيين إعدادات الشبكة (Reset Network Settings) :
في Windows 10/11، يمكنك الذهاب إلى "الإعدادات"
(Settings) -> "الشبكة والإنترنت" (Network & Internet) ->
"إعادة تعيين الشبكة" (Network Reset).
هذا سيعيد تعيين جميع محولات الشبكة وإعداداتها، مما قد يحل مشكلات التكوين الخفية.
2- استخدام Universal Print (للشركات الكبيرة) :
إذا كنت في بيئة مؤسسية وتستخدم Microsoft 365، فإن Universal Print
هي خدمة سحابية يمكنها تبسيط إدارة الطابعات بغض النظر عن المصنعين.
3- الوصول إلى واجهة الويب للطابعة (Access Printer Web Interface) :
افتح متصفح الويب واكتب عنوان IP الخاص بالطابعة.
ستتمكن من الوصول إلى واجهة الويب الخاصة بالطابعة، والتي غالبًا ما تحتوي
على أدوات تشخيص، معلومات حالة، وإعدادات شبكة متقدمة.
4- تجربة جهاز كمبيوتر آخر (Test with Another Computer) :
حاول الطباعة من جهاز كمبيوتر آخر متصل بنفس الشبكة.
إذا نجحت الطباعة، فهذا يشير إلى أن المشكلة محصورة في الكمبيوتر الذي
تواجه عليه المشكلة وليس في الطابعة أو الشبكة بشكل عام.
5- مراجعة سجل أحداث
Windows (Review Windows Event Log) :
افتح "عارض الأحداث" (Event Viewer) في Windows وابحث عن
أي أخطاء متعلقة بالطباعة أو الشبكة في سجلات "النظام" (System) أو "التطبيق" (Application).
* الخلاصة :
مفتاح الطباعة المستقرة هو تعريفات صحيحة وتكوين شبكة دقيق
يُعد عدم القدرة على طباعة المستندات من جهاز كمبيوتر متصل بشبكة محلية
تحتوي على طابعات من مصنعين مختلفين تحديًا شائعًا، ولكنه قابل للحل بشكل فعال
من خلال الصيانة الدورية لتعريفات الطابعة، والتأكد من إعدادات الشبكة الصحيحة
(IP والمنافذ)، وإدارة خدمة Print Spooler، والتعامل مع جدران الحماية.
إن فهم كيفية تفاعل الكمبيوتر والطابعات على الشبكة وتطبيق الحلول المنهجية
سيضمن لك تجربة طباعة سلسة وموثوقة بغض النظر عن تنوع طابعاتك، مما يعزز إنتاجيتك ويقلل من الإحباط.
